山东移动烟台分公司强化服务先行，增强服务意识，加强服务管理，加强服务攻坚，积极开展新时代学雷锋活动，将雷锋精神化作企业发展动力，在服务社会之路上奋力先行。

诚心：每单必接每诉必录，解决“急难愁盼”

(相关资料图)

践行雷锋精神，就要以服务为民为抓手推进工作。为充分提升客户满意度，山东移动烟台分公司做到客户投诉“两个全量”，即每单必接、每诉必录。细化客户问题根因溯源，形成问题发现、解决、迭代闭环机制，着力解决用户的“急难愁盼”。

在营业厅现场、集团客户单位等场景下，支部委员带头与客户面对面沟通，按月组织收听客户之声，通过对典型案例进行听音剖析，输出工作建议，并闭环跟进。同时，营业厅定期组织开展服务主题沙龙等活动，倾听客户建议，邀请客户参与服务流程改善工作，不断深化客户对优质服务的认同，通过多渠道定期倾听客户意见建议。

专心：揭露诈骗陷阱 打击电信诈骗

践行雷锋精神，就要围绕社会关切坚持创新。近年来电信网络诈骗话术、手段不断翻新。但魔高一尺道高一丈，在社区，山东移动烟台分公司党支部联合招商银行开发区支行在嵛景华城小区开展“学雷锋 树新风 办实事 暖人心”党建和创活动。以“科学反诈”为重点，为用户介绍电信和银行网络诈骗的案例及反诈技巧。在营业厅，移动员工邀请当地公安局警官携手现场讲解反诈知识，做好科普宣传。在农村，移动志愿者下乡进村开展防诈常识科普，提醒群众不要轻易相信来自陌生人和陌生地区的电话和短信，提高村里老年人的警惕性。

爱心：开展“银发服务”活动

在泰山路移动营业厅，为老年客户设置爱老服务专席和爱心座椅，配备老花镜、放大镜、应急药品等便民服务箱。

泰山路营业厅每个月都会开展“银发服务”活动，揭露诈骗陷阱。近日，张奶奶收到一条“您在砸金蛋活动中赢得扫地机器人，请登录网址前来领取！”的短信，平时参加过营业厅防诈骗小课堂的张奶奶没有被突如其来的“中奖”冲昏头脑，而是谨慎起来，主动来到营业厅向厅主任刘敏寻求帮助。

“阿姨，您的怀疑是对的，这就是诈骗短信！”随后，刘敏帮助张奶奶下载了“国家反诈中心”App，细心讲解App使用方法，并开通骚扰电话甄别屏蔽功能，有效阻拦非常规号码发送的垃圾短信、骚扰电话。“看来我这课没白听！谢谢你们，防诈骗知识的普及对我们老年人还是很有用的。”张奶奶满眼笑意。

接下来，山东移动烟台分公司将不断增强服务意识，不断提升客户满意度和获得感。

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