1、旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系，为旅游者提供旅游服务的人员。

(资料图片仅供参考)

2、旅游从业人员包括旅游景区经营企业所属的员工、旅行社的导游、旅游景区酒店的员工以及从事旅游相关活动的工作人员。

3、职业道德素质1．热爱工作，敬业乐业旅游接待人员应热爱旅游业，热爱本职工作，有事业心，树立高尚的职业理想和敬业乐业精神。

4、树立高尚的职业理想，会产生强大的动力，自觉自愿地为理想的职业做出奉献，由此感到快乐和满足。

5、要求接待人员敬业乐业，就是要求他们对自己所从事的工作有一种职业荣誉感，热爱这项工作，把宾客的满足作为自己的快乐。

6、2．热情友好，宾客至上热情友好、宾客至上是旅游职业道德最基本和最具特色的一项道德规范。

7、它既是旅游工作者热爱本职工作，热忱欢迎旅游者的一种具体表现，又是旅游业的一种特殊职业要求。

8、热情友好，既是一种道德情感，又是一种道德行为，“有朋自远方来，不亦乐乎”是旅游工作者应有的道德情感；宾客至上是正确处理旅游工作者与宾客之间利益关系的一项行为准则。

9、就处理客我关系而言，一切为宾客着想，努力为宾客服务是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。

10、3．真诚公道，信誉第一对待宾客要做到真诚相待，办事公道，讲究信用，公平合理，价格公道，既不能让旅游者吃亏，也不能令企业蒙受损失。

11、俗话说“诚招天下客，誉从信中来”，企业的声誉来自“诚”、“信”二字。

12、热情真诚地为宾客提供服务，尊重他们的风俗习惯与宗教信仰，维护他们的合法权益。

13、在工作中做到“四个一样”，即客人来时和离去时一个样；客人在场时和不在场时一个样；上级在场时和不在场时一个样；有人监督和没人监督一个样。

14、4．文明礼貌，优质服务文明礼貌是旅游服务最基本的要求，在接待服务过程中，旅游工作者应做到仪表整洁、举止大方、微笑服务、礼貌待客、尽心尽责。

15、优质服务的核心是在旅游服务食、住、行、游、购、娱中的每一个环节上，通过一系列功能性服务与心理服务，让客人能够拥有最美好的消费感受。

16、5．不卑不亢，一视同仁不卑不亢，落落大方，这是旅游工作者国格和人格的具体体现，也是我们接待工作的原则。

17、在接待中热情待客，谦恭有礼并不意味着要奴颜婢膝，低声下气。

18、在接待服务时，一视同仁，决不以貌取人、势利待人、厚此薄彼。

19、既要尽到自己的职业责任，彬彬有礼，又要做到自尊自爱，端庄稳董，不失人格、国格。

20、6．团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局是旅游工作者正确处理同事之间、部门之间、行业之间关系的行为准则。

21、旅游产品的生产和消费同步进行，并且依赖许多人、许多部门，甚至是跨行业的通力协作才能完成。

22、只有团结协作、互相尊重、互相支持、密切配合才能创造出让客人满意的旅游产品。

23、任何一个环节的差错都会影响旅游业的整体形象。

24、7．遵纪守法，廉洁奉公在旅游接待服务中，必须遵纪守法。

25、这既是行政和法律上的要求，是一种带有强制性的要求，又是道德规范上的要求，是自觉性的要求，是开展旅游业正常职业活动的重要保证。

26、8．钻研业务，提高技能旅游工作者必须不断钻研业务、提高服务技能，才能提高企业的服务质量和工作效率，才能以规范化、标准化的服务和娴熟的业务操作技艺，提高宾客满意度，增强竞争能力，适应旅游业发展的需要。

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